Support

DarkMatch bindet PulseDesk als externes Support-Portal ein. Damit werden Support-Anfragen zentral nachvollziehbar, ohne im ersten Schritt eine unbelegte API-Kopplung zu erfinden.

Support-Portal: https://pulsedesk.de/login
Demo: https://pulsedesk.de/demo

Wichtige technische Einordnung:

• PulseDesk stellt auf der oeffentlichen Website keine frei dokumentierte Entwickler-API bereit.
• Deshalb ist die erste Integration bewusst als externer Support-Handover umgesetzt und nicht als fingierte Server-zu-Server-Synchronisation.
• SSO, Ticket-Sync und Webhooks sollten erst nach belastbarer technischer Dokumentation oder direkter Anbieterabstimmung aktiviert werden.
• Supportdaten koennen personenbezogene Inhalte enthalten und muessen mit Datenminimierung, Einwilligung und sauberer Rollentrennung behandelt werden.
• Moderation und sicherheitskritische Community-Faelle bleiben intern fuehrend und duerfen nicht blind an ein externes Portal ausgelagert werden.