Support & Hilfe

DarkMatch bindet PulseDesk als externes Support-Portal ein. Damit werden Support-Anfragen zentral nachvollziehbar, ohne im ersten Schritt eine unbelegte API-Kopplung zu erfinden.

Support-Portal: https://pulsedesk.de/login
Demo: https://pulsedesk.de/demo

Wichtige technische Einordnung:

• Moderation und Support laufen vollstaendig ueber PulseDesk – DarkMatch baut keinen eigenen Admin-Moderationsbereich.
• DarkMatch liefert Auto-Moderation, Meldesystem und Case-/Ticket-Uebergabe; PulseDesk liefert Queue-UI und Entscheidungen.
• Technische Anforderungen an PulseDesk sind in docs/planning/pulsedesk-anbindung.md dokumentiert.
• SSO, Ticket-Sync und Webhooks werden implementiert, sobald die PulseDesk-API dokumentiert ist.
• Supportdaten koennen personenbezogene Inhalte enthalten und muessen mit Datenminimierung und AVV behandelt werden.
• Sicherheitskritische Entscheidungen werden in DarkMatch ausgefuehrt, aber nur nach validiertem PulseDesk-Webhook.